Política de reembolso
Returns & Exchanges — Devoluções e Trocas
Última atualização: 29 de outubro de 2026
Devoluções e cancelamentos
Na PICCA JEWELLERY, queremos que fiques satisfeita com a tua encomenda.
Nas compras online, podes exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos após a receção dos artigos, sem necessidade de justificação, salvo as exceções previstas na legislação aplicável.
Após comunicares a tua decisão, dispões de mais 14 dias para devolver os artigos.
As peças devem ser devolvidas em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original. Poderá existir responsabilidade por eventual depreciação resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar as características e o funcionamento das peças.
Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução ou cancelamento, envia um email para:
Indica o número da encomenda e a tua intenção de devolver ou cancelar a compra.
Enviaremos as instruções necessárias para a devolução.
Custos de devolução
Os custos diretos do envio dos artigos devolvidos são suportados pela cliente, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário ou a PICCA assumir esses custos.
Reembolsos
O reembolso será efetuado no prazo máximo legal de 14 dias após sermos informados da decisão de livre resolução, podendo ser retido até recebermos os artigos ou prova do seu envio, conforme previsto na lei.
O reembolso inclui os custos da entrega normal inicialmente disponibilizada, quando aplicável, mas não os custos adicionais de modalidades de entrega mais dispendiosas escolhidas pela cliente.
O pagamento será reembolsado pelo mesmo meio utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Trocas
Se pretenderes trocar uma peça por outra cor ou modelo, contacta-nos através do email antes de efetuares qualquer envio.
As trocas voluntárias estão sujeitas à disponibilidade dos artigos, sem prejuízo dos direitos legais da cliente.
Peças personalizadas
As peças produzidas segundo especificações da cliente ou manifestamente personalizadas poderão estar excluídas do direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.
Artigos danificados ou com defeito
Se receberes uma peça danificada, com defeito ou diferente da encomendada, contacta-nos através de picca.jewelry@gmail.com.
Os teus direitos legais relativos à falta de conformidade dos produtos mantêm-se integralmente aplicáveis.
Contacto
PICCA JEWELLERY
Email: picca.jewelry@gmail.com
Instagram: @hello.picca
Little charms, big love.